Внимание!
Эта страница из архивного сайта. Информация может быть не актуальной.
Приложение № 2
к методическим рекомендациям по проведению
независимой оценки качества работы организаций,
оказывающих социальные услуги в сфере
социального обслуживания,
утвержденным приказом Минтруда России
от 2013 г. №
Примерный образец
АНКЕТА
по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг в организациях социального обслуживания
(в зависимости от типа организации социального обслуживания)
Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организации социального обслуживания, в которой Вам оказывают социальные услуги.
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов на каждый вопрос.
При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе.
- В который раз Вы обратились в организацию социального обслуживания за получением социальных услуг:
ÿ впервые
ÿ повторно
- Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации и порядке предоставления социальных услуг:
хорошо информирован (а)
слабо информирован (а)
не информирован(а)
- Удовлетворяют ли Вас условия (помещение, имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг? Вам здесь комфортно:
ÿ полностью
ÿ частично
ÿ условия не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)________________________________________________________
- Вы удовлетворены компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг? Довольны ли Вы работой работников организации:
да
нет
2
- Считаете ли Вы, что работники организации вежливы и доброжелательны:
да, всегда и в любой ситуации
скорее, нет
абсолютно нет
- Как Вы оцениваете период ожидания получения услуг:
очередь на получение услуг отсутствует
незначительный период пребывал (а) в очереди
период ожидания в очереди длительный
- Удовлетворяет ли Вас качество питания:
ÿ полностью
ÿ частично
ÿ не удовлетворяет
- Удовлетворяют ли Вас качество уборки помещений, в которых вы находитесь, оформление и освещение комнат, температурный режим:
ÿ полностью
ÿ частично
ÿ не удовлетворяют (указать, что именно не удовлетворяет)__________________________________
- Удовлетворяет ли Вас, как хранятся Ваши личные вещи:
ÿ полностью
ÿ частично
ÿ не удовлетворяют
- Удовлетворяет ли Вас качество проводимых мероприятий, имеющий групповой характер (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.):
ÿ полностью
ÿ частично
ÿ не удовлетворяют
- Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:
ÿ да
ÿ нет
ÿ пока не знаю
Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата заполнения «___» _____________ 20____ г.
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ
В НАШЕМ ОПРОСЕ!