|
N п/п
|
Показатели
|
Единица измерения (характеристика) показателя
|
Значение показателя в баллах
|
Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания
|
|
стационарной формы обслуживания
|
полустационарной формы обслуживания
|
надомной формы обслуживания
|
|
|
I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
|
| |
Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"):
|
|
Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.3)
|
да
|
да
|
да
|
|
1.1.
|
"открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет"
|
баллы
|
от 0 до 1
|
да
|
да
|
да
|
|
1.2.
|
соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации"
|
менее чем на 10%
|
0
|
да
|
да
|
да
|
|
от 10 до 30%
|
0,3
|
|
|
|
|
от 30 до 60%
|
0,6
|
|
|
|
|
от 60 до 90%
|
0,9
|
|
|
|
|
от 90 до 100%
|
1
|
|
|
|
|
1.3.
|
наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах
|
да/нет
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
| |
Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению
|
да/нет
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
| |
Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):
|
|
Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 - 3.2)
|
да
|
да
|
да
|
|
3.1.
|
телефон
|
да/нет
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
|
3.2.
|
электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет"
|
да/нет
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
| |
Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:
|
|
Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1 - 4.2)
|
да
|
да
|
да
|
|
4.1.
|
доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
|
4.2.
|
доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:
|
|
Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 - 5.3)
|
да
|
да
|
да
|
|
5.1.
|
лично в организацию социального обслуживания
|
возможность имеется/ отсутствует
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
|
5.2.
|
в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"
|
возможность имеется/ отсутствует
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
|
5.3.
|
по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания
|
возможность имеется/ отсутствует
|
1/0
|
да
|
да
|
да
|
| |
Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:
|
|
Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 6.1 - 6.3)
|
да
|
да
|
да
|
|
6.1.
|
в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания
|
отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме
|
0/0,5/1
|
да
|
да
|
да
|
|
6.2.
|
на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет"
|
отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме
|
0/0,5/1
|
да
|
да
|
да
|
|
6.3.
|
на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет"
|
отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме
|
0/0,5/1
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
|
|
II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
|
| |
Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:
|
|
Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.4)
|
|
|
|
|
1.1.
|
оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)
|
оборудована/ частично оборудована/не оборудована
|
1/0,5/0
|
да
|
да
|
нет
|
|
1.2.
|
оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения
|
доступны/частично доступны/не доступны
|
1/0,5/0
|
да
|
да
|
нет
|
|
1.3.
|
наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения
|
доступно/частично доступно/не доступно
|
1/0,5/0
|
да
|
да
|
нет
|
|
1.4.
|
наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения
|
(есть/нет)
|
1/0
|
да
|
да
|
нет
|
| |
Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания
|
(есть/нет)
|
1/0
|
да
|
да
|
нет
|
| |
Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг
|
% от штатных единиц, установленных в штатном расписании
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
|
III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
|
| |
Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
нет
|
да
|
да
|
| |
Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)
|
более 30 минут
|
0
|
нет
|
да
|
да
|
|
от 15 до 30 минут
|
0,5
|
|
|
|
|
менее 15 минут
|
1
|
|
|
|
|
|
IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
|
| |
Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
|
|
V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
|
| |
Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:
|
%
|
среднеарифметическая величина значений показателей 2.1 - 2.13 в баллах
|
да
|
да
|
да
|
|
2.1.
|
жилым помещением
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.2.
|
наличием оборудования для предоставления социальных услуг
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.3.
|
питанием
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.4.
|
мебелью, мягким инвентарем
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.5.
|
предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.6.
|
хранением личных вещей
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.7.
|
оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.8.
|
санитарным содержанием санитарно-технического оборудования
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.9.
|
порядком оплаты социальных услуг
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
|
2.10.
|
конфиденциальностью предоставления социальных услуг
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
|
2.11.
|
графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
|
2.12.
|
периодичностью прихода социальных работников на дом
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
нет
|
нет
|
да
|
|
2.13.
|
оперативностью решения вопросов
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|
| |
Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
нет
|
| |
Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):
|
более 5 жалоб
|
0
|
да
|
да
|
да
|
|
менее 5 жалоб
|
0,5
|
|
жалоб не зарегистрировано
|
1
|
| |
Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных
|
%
|
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100
|
да
|
да
|
да
|