В 2010 году в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики (далее – Министерство) поступило 2431 письменное обращение граждан (2009 год- 2147). Из них 56% (1376 обращений) поступило непосредственно от граждан, 44% (1055 обращений) были направлены Администрацией Президента Чувашской Республики (729), Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации (178), депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и Государственного Совета Чувашской Республики (83), Прокуратурой Чувашской Республики (40), Государственным Советом Чувашской Республики (25).
Поступившие в Министерство здравоохранения и социального развития Чувашской Республики письменные и устные обращения граждан анализируются как один из показателей качества оказания медицинской и социальной помощи населению Чувашской Республики.
В 2010 году 49% от общего числа поступивших обращений касались вопросов социальной защиты населения (1200), 32% - вопросов здравоохранения (769), 12% - жилищных вопросов (291), 7% -вопросов труда и заработной платы (171).
По территориальному признаку 65 % обратившихся проживают в городах Чувашской Республики. Из сельских районов наибольшее количество писем поступило от жителей Чебоксарского (81), Цивильского (56), Канашского (53), Мариинско – Посадского (46) районов.
Социальный состав заявителей в 2010 году аналогичен составу 2009 года: 21 % – граждане пенсионного возраста, 17 % - лица с ограниченными возможностями, 3 % - матери, воспитывающие детей без отца, 1% - временно неработающие граждане.
Структура вопросов социальной защиты населения в 2010 году представлена следующим образом:
19,6 % - материальная помощь пенсионерам и гражданам группы социального риска,
16 % - материальная помощь семьям группы социального риска,
10 % - вопросы предоставления звания «Ветеран труда»,
9,8 % - социальная поддержка ветеранов,
5,5 % - социальная поддержка инвалидов,
4,5 % - размеры и сроки выплат детских пособий,
8 % - обеспечение инвалидов автотранспортом,
2 % - о государственных пенсиях в Чувашской Республике,
2,5 % - вопросы медико-социальной экспертизы,
2,2 % - предоставление субсидий,
1,8 % - устройство недееспособных граждан в дома-интернаты,
18,1 % - прочие социальные вопросы.
В сравнении с 2009 годом отмечен рост обращений об оказании материальной помощи семьям (2009 г.- 154, 2010 г. -192), выплате детских пособий (2009 г.- 31, 2010 г.- 54).
Количество обращений граждан с просьбой об оказании материальной помощи, в том числе лицам, чье имущество пострадало от пожаров лета 2010 года, составило 428. Материальная помощь малообеспеченным семьям и социально незащищенным гражданам оказана.
В связи с изменениями, внесенными в 2010 году в Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2008 года № 714 «Об обеспечении жильем ветеранов ВОВ 1951-1945 гг.», исключающими ограничения по дате постановки на учет на улучшение жилищных условий ветеранов, увеличилось количество обращений об обеспечении данной категории лиц жильем (2009 г.- 164, 2010 г. - 291).
Всем обратившимся по вопросу о порядке присвоения звания «Ветеран труда» даны письменные разъяснения.
Структура вопросов охраны здоровья и обеспечения медицинской помощью граждан Чувашской Республики в 2010 году представлена:
28,6 % - лечение заболеваний,
13,7 % - кадровые вопросы,
7 % - обеспечение лекарствами,
5,8 % - жалобы на качество медицинской помощи,
3% - заработная плата,
3% - благодарности,
1,3% - установление связи заболевания с профессией,
0,2 % - вопросы зубопротезирования,
37,4 % - прочие вопросы.
В сравнении с 2009 годом отмечен рост обращений на качество медицинской помощи (2009 г.- 31, 2010 г. -45), обеспечение лекарствами (2009 г.- 42, 2010 г. - 54), лечение (2009 г.- 166 , 2010 г. - 220), кадровые вопросы (2009 г.- 19, 2010 г. -37).
Всем обратившимся оказано содействие в организации обследования и лечения в учреждениях здравоохранения Чувашской Республики и федеральных учреждениях, обеспечении необходимыми лекарственными препаратами. С целью проверки жалоб на некачественные медицинские услуги и нарушение деонтологии персоналом были организованы комиссии, по результатам работы которых ряд должностных лиц привлечены к дисциплинарной ответственности.
85% обращений рассмотрено специалистами Министерства, 11% направлено в министерства и ведомства. Письменные обращения граждан исполнены в установленные законом сроки. На конец отчетного периода 180 обращений находятся на рассмотрении.
В 2010 году в общественной приемной Министерства принято 706 человек. Всем обратившимся даны разъяснения о порядке предоставления мер социальной поддержки, организована консультативная и методическая помощь.
Министром и заместителями министра, в соответствии с графиком, проводился прием граждан по личным вопросам. Порядок приема регламентирован и соблюдался. В 2010 году министром здравоохранения и социального развития Чувашской Республики по личным вопросам принято 138 человек, заместителями министра - 42 человека.